Información de contacto

  1. CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN Para garantizar un seguimiento adecuado, la seguridad de sus datos y la resolución eficiente de cualquier consulta, el único canal oficial, legal y vinculante para contactar a Luz Martinez es a través de nuestro correo electrónico de soporte: info@luzmartinez.com. Cualquier comunicación, reclamo o solicitud enviada a través de redes sociales (mensajes directos, comentarios), foros o cualquier otro medio no será considerada como una notificación oficial ni activará ningún protocolo de asistencia.

  2. HORARIOS DE ATENCIÓN Y TIEMPOS DE RESPUESTA Nuestro equipo de soporte internacional opera de lunes a viernes. Nos comprometemos a revisar y responder a sus consultas en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Tenga en cuenta que este plazo excluye fines de semana y días festivos internacionales (incluidos los feriados en la ubicación de nuestros centros de distribución en Asia, los cuales pueden diferir del calendario en México).

  3. REQUISITOS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE Para que podamos procesar su solicitud, su correo electrónico debe incluir obligatoriamente la siguiente información desde el primer contacto:

  • Nombre completo utilizado al realizar la compra.

  • Número de pedido oficial (proporcionado en su correo de confirmación).

  • Descripción detallada de su consulta o inconveniente.

  • Evidencia fotográfica o en video clara y sin ediciones (si aplica a un problema con un producto). Si el correo no contiene esta información básica, se le solicitará que la envíe, lo cual reiniciará el tiempo de respuesta de 48 a 72 horas hábiles.

  1. CONDUCTA DE COMUNICACIÓN En Luz Martinez mantenemos una política de tolerancia cero frente al lenguaje abusivo, amenazante o coercitivo. Nos reservamos el derecho de suspender la atención al cliente y denegar cualquier servicio posventa si nuestro equipo de soporte es objeto de faltas de respeto o amenazas de cualquier índole.