Política de envío

PROCESAMIENTO Y DESPACHO DE PEDIDOS Todos los pedidos realizados en Luz Martinez son gestionados a través de nuestra red de centros de distribución global. Tras la confirmación de su compra, inicia el "Tiempo de Procesamiento", el cual toma de 2 a 5 días hábiles. Durante este periodo, su joya pasa por estrictos controles de calidad, embalaje seguro y preparación para la exportación. Es fundamental comprender que este "Tiempo de Procesamiento" es completamente independiente del "Tiempo de Envío".

TIEMPOS DE ENVÍO Y TRÁNSITO INTERNACIONAL Una vez procesado y despachado el pedido desde nuestros almacenes internacionales en Asia, comienza el "Tiempo de Envío". Para el territorio de México, el tiempo estándar de tránsito logístico es de 10 a 20 días hábiles. Tenga en cuenta que estos son tiempos estimados; debido a la logística internacional, factores climáticos o alta demanda, el tránsito podría extenderse. Al realizar una compra, usted acepta estos plazos de entrega internacionales.

ADUANAS, ARANCELES Y RETRASOS GUBERNAMENTALES Nuestra modalidad de importación directa significa que el paquete cruza fronteras internacionales. Luz Martinez no tiene ningún control, autoridad ni jurisdicción sobre los procesos del gobierno de México. Por lo tanto, no nos hacemos responsables bajo ninguna circunstancia por retrasos provocados por inspecciones, retenciones o demoras en el despacho aduanero mexicano. Si las autoridades de aduana aplican algún arancel, impuesto de importación o tarifa extraordinaria, el pago será responsabilidad única y exclusiva del cliente final.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico a la dirección proporcionada con su número de rastreo. Debido a las múltiples transferencias de carga entre operadores logísticos internacionales y paqueterías locales en México, la información del número de rastreo puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en actualizarse en el sistema. Esto es un procedimiento logístico estándar y no significa que su paquete esté retrasado.

RESPONSABILIDAD DE DIRECCIÓN Y ENTREGAS FALLIDAS Es responsabilidad absoluta y exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y detallada al momento de la compra. Luz Martinez no asume responsabilidad alguna por paquetes perdidos, no entregados, devueltos o abandonados debido a direcciones incorrectas, falta de referencias, o si el cliente está ausente en los intentos de entrega. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones internacionales por un error del cliente, este deberá cubrir íntegramente el costo logístico de un nuevo envío; no se emitirán reembolsos por errores de domicilio.