Política de reembolso

PLAZO ESTRICTO DE NOTIFICACIÓN Para ser elegible para una evaluación de devolución, usted debe notificar cualquier inconveniente a nuestro equipo de soporte (info@luzmartinez.com) dentro de un plazo máximo e improrrogable de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega marcada por el transportista. Transcurrido este periodo de 7 días, Luz Martinez no aceptará ninguna solicitud de cambio, devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia.

CONDICIONES INDISPENSABLES PARA DEVOLUCIÓN (RESTRICCIONES DE HIGIENE) Debido a la naturaleza de los artículos comercializados (Joyería), aplicamos estrictas normas de bioseguridad, sanidad e higiene personal. Para que su artículo sea aceptado para una devolución, DEBE estar exactamente en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin marcas, en su embalaje original, con todos los plásticos protectores y sellos de seguridad intactos y sin abrir. Cualquier indicio de que la joya ha sido extraída de su empaque o manipulada, anulará automáticamente el derecho a devolución por motivos de protección sanitaria y uso íntimo.

COSTOS LOGÍSTICOS Y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN En caso de que su solicitud preliminar sea aprobada, usted recibirá las instrucciones para enviar el paquete. El cliente es el único responsable de pagar absolutamente todos los costos de envío para devolver su artículo. Las devoluciones deben enviarse obligatoriamente a nuestro almacén de origen, que es nuestro centro de distribución internacional ubicado en Asia (la dirección exacta se proporcionará tras la aprobación por correo). No aceptamos devoluciones a oficinas administrativas locales en México ni envíos con pago contra entrega.

EXIGENCIA DE RASTREO Y SEGURO INTERNACIONAL Para que la devolución sea válida, el cliente debe utilizar un servicio de envío internacional que proporcione número de rastreo activo y adquirir un seguro de envío logístico. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto y Luz Martinez no asume ninguna responsabilidad por paquetes extraviados por la mensajería contratada por el cliente.

INSPECCIÓN Y PROCESO DE REEMBOLSO Una vez que su devolución sea recibida en nuestro almacén en Asia y sometida a una estricta inspección de calidad, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se determina que el sello fue violado o el producto manipulado, el artículo no pasará el control sanitario y no se emitirá ningún reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará descontando los gastos logísticos de envío originales (que no son reembolsables bajo ninguna circunstancia) y cualquier arancel aduanero generado.

ARTÍCULOS EN OFERTA Y PROMOCIONES Solo los artículos con precio regular son elegibles para la evaluación de reembolso. Los artículos en oferta, liquidación, promociones de temporada, o compras donde se haya aplicado un código de descuento se consideran ventas finales definitivas y no aplican para cambios ni reembolsos.